Perguntas frequentes
Trocas e cancelamentos
Para saber qual é a situação do seu pedido na hora de solicitar a devolução, leia as características abaixo:
Arrependimento ou insatisfação: é quando você fez a compra, mas ao receber o produto e utilizá-lo, percebeu que ele não é bem aquilo que esperava. O produto não atendeu às suas expectativas e você não o quer mais.
Erro no ato da compra: é quando você percebe, antes mesmo de receber ou após receber o pedido, que comprou o título ou edição errados.
Desistência da compra: é quando você, antes mesmo de receber ou após receber o pedido, não quer mais aquele produto, por não precisar ou quando, por acaso, ganhou um produto igual.
Defeito: é quando você está utilizando o produto, mas percebe alguma característica indesejada não prevista pela editora, como páginas faltando, impressão borrada, etc.
Avaria: é quando o produto está riscado, quebrado, amassado, etc.
O produto precisa ser enviado conforme os critérios de devolução, para cada situação.
Confira aqui, como devolver o produto.
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do seu pedido. A troca pode ser pelo mesmo livro, ou por um vale compras para utilizar em outro item de sua preferência.
Veja como produto deve ser devolvido em cada situação:
Se você recebeu o pedido, mas o produto não atendeu a sua expectativa ou se você se arrependeu da compra:
- O produto deve estar na embalagem, com eventuais acessórios e sem sinais de uso.
Se você percebeu que comprou errado ou se você desistiu da compra antes mesmo de receber o produto:
- O produto deve estar na embalagem original lacrada, com eventuais acessórios e sem sinais de uso.
Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito em até 7 dias após o recebimento:
- O produto deve estar embalado, de forma que não sofra danos no transporte, com eventuais acessórios e sem sinais de mau uso ou avaria.
Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito após 7 dias do recebimento:
- O produto deve estar embalado, de forma que não sofra danos no transporte, com eventuais acessórios e sem sinais de mau uso ou avaria.
Para solicitar a devolução, acesse “Pedidos” e clique em “Trocar ou devolver produto”.
O produto será devolvido ao estoque da Edufes e assim que chegar, será feita a análise do produto em até 5 dias úteis.
Neste prazo, você receberá um e-mail com a confirmação da sua solicitação. Aprovada a devolução do produto, a Edufes dará início ao processo de restituição do valor pago por você.
O produto precisa atender aos requisitos listados acima, e em caso de divergência, a Edufes se reserva o direito de recusar a devolução e enviar novamente o produto para o endereço de entrega informado no seu pedido.
Essa política deve ser entendida conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis, não afastando nenhum direito previsto.
O prazo de troca é de até 30 dias corridos, contando da data em que recebeu sua compra e você pode solicitar direto pelo site ou pelo e-mail livrariaedufes@ufes.br nos primeiros 7 dias.
Agora, se o produto apresentou defeito, é possível solicitar a troca por um vale-compra, em até 90 dias corridos, a partir da data de recebimento.
Em caso de cancelamento, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Você pode trocar o pedido feito pelo site na Livraria da Edufes se ele estiver no prazo para solicitar a devolução.
O prazo de troca é de até 30 dias corridos, contando da data em que recebeu sua compra e você pode solicitar direto pelo site ou pelo e-mail livrariaedufes@ufes.br nos primeiros 7 dias.
Agora, se o produto apresentou defeito, é possível solicitar a troca por um vale-compra, em até 90 dias corridos, a partir da data de recebimento.
Em caso de cancelamento, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
A devolução dos valores, em regra, será realizada mediante depósito em conta bancária a ser fornecida pelo Cliente.
Nas compras em que for utilizado cupom de desconto, o reembolso se dará sobre o valor efetivamente pago pelo Cliente.
No caso de produtos adquiridos em promoção, o valor de reembolso equivalerá ao efetivamente pago pelo Cliente e, não, o original do produto adquirido.
O procedimento de reembolso de valores se iniciará em até 10 dias úteis contados do recebimento do produto pela Edufes. Lembrando que todos os produtos devolvidos serão avaliados pela Edufes.
Se você solicitou a troca por um produto igual ao trocado, o envio do novo item é o último passo da troca.
Assim que o produto chegar ao nosso estoque, passará por uma análise em até 3 dias úteis. Após isso, o novo pedido será gerado no sistema.
Agora, se você solicitou a troca por um produto diferente do que comprou, o produto será devolvido ao nosso estoque e passará pela análise em até 3 dias úteis.
Após isso, o vale-livro será liberado para você realizar a nova compra com o produto desejado.
Se o seu pedido acabou de ser aprovado e ainda não foi enviado, é possível cancelar ou trocar o produto por um vale-livros. Com ele, você pode fazer uma nova compra no site.
Para solicitar a troca ou cancelamento, envie um e-mail para livrariaedufes@ufes.br com a solicitação e o número do pedido. É importante que a mensagem seja enviada do mesmo endereço de e-mail usado para realizar o pedido para garantirmos sua segurança.
Você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após receber o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para a troca ou devolução do produto:
- é preciso que ele esteja com a embalagem original e eventuais os acessórios;
- O produto não pode apresentar sinais de mau uso, como riscos e amassados;
- Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja lacrada e não cause danos ao produto. Se possível, envolva o produto com plástico bolha.
Entrega
Você pode acompanhar o seu pedido pelo site da Edufes:
- Acesse o site da Edufes e navegue até a seção Pedidos da página Minha conta clicando aqui;
- Na lista de pedidos que irá aparecer, clique no número do pedido ou no botão Visualizar para acessar a página do pedido;
- Na seção Acompanhamento da entrega dos Correios, clique no código de rastreamento para visualizar o andamento da entrega.
A cada atualização do pedido, você será notificado por e-mail.
Você consegue ver o prazo de entrega no seu carrinho de compras:
- Acesse a página do carrinho;
- Navegue até a seção Total no carrinho e clique em Calcular entrega;
- Preencha o formulário com os dados do endereço de entrega e clique em Atualizar.
Não esqueça! A data da entrega começa a contar a partir da confirmação de pagamento do seu pedido.
Se você recebeu o produto com a embalagem danificada, como caixa rasgada, muito amassada ou aberta, recuse a entrega e entre em contato conosco para relatar o ocorrido.
No final dessa página, você encontra todos os nossos canais de atendimento disponíveis.
Se você não recebeu sua compra, primeiro confirme a previsão de entrega acessando a página do seu pedido.
Clicando no código de rastreamento dos Correios, é possível consultar:
- Se a entrega foi realizada;
- Se o produto ficou disponível para retirada em alguma agência dos Correios ou umas de nossas lojas;
- Se houve algum imprevisto e sua entrega foi adiada.
Se o prazo já excedeu e ainda não constar nenhuma informação lá, entre em contato conosco explicando a situação que faremos todo o possível para solucionar seu problema o quanto antes.
No final dessa página, você encontra os nossos canais de atendimento disponíveis.
Se o seu produto já passou do prazo de devolução, mas apresentou defeito, entre em contato conosco para providenciarmos a substituição dele.
No final dessa página, você encontra os nossos canais de atendimento disponíveis.
Entrega Convencional: nessa opção, você receberá o pedido no endereço escolhido no momento da compra. Para calcular o frete a ser pago e o prazo de entrega é só inserir o seu CEP na página do carrinho de compras.
Retira na Livraria da Edufes: aqui você escolhe retirar o produto em nossa livraria.
Para retirar o produto:
- A entrega do produto é feita somente para quem fez a compra, ou para uma pessoa indicada no pedido;
- É importante manter os seus dados atualizados. É por meio deles que vamos te passar informações importantes e necessárias para a retirada do seu pedido;
- A partir da notificação, você terá até 7 dias corridos para retirada do produto na loja. Caso não retire, você receberá um vale-livros para refazer a compra;
- Leve com você um documento com foto e a mensagem de aviso para a retirada do produto.
A Edufes não faz entregas internacionais.
Todos os pedidos feitos no site da Edufes são enviados pelos Correios e por isso todos aspectos da entrega, como prazo, dias e horários de entrega, recebimento por terceiros, procedimento em caso de dificuldade de realizar a entrega, por exemplo, se dão em acordo com regras definidas pelos Correios. Entretanto, a Edufes se coloca à disposição para ajudar em caso de qualquer problema com o recebimento do produto.
No final dessa página, você encontra os nossos canais de atendimento disponíveis.
Você pode alterar o seu endereço de entrega acessando a seção “Endereços” na página “Minha conta”.
Se o seu pedido já foi finalizado, não é possível realizar alterações. O produto seguirá para entrega no endereço selecionado no momento da compra.
Se você não tiver mais acesso ao endereço selecionado, é preciso aguardar a devolução do produto ao nosso estoque.
Após a devolução, você poderá solicitar um vale-livros para realizar uma nova compra com o endereço correto.
Todos os pedidos feitos no site da Edufes são enviados pelos Correios e por isso todos aspectos da entrega, como prazo, dias e horários de entrega, recebimento por terceiros, procedimento em caso de dificuldade de realizar a entrega, por exemplo, se dão em acordo com regras definidas pelos Correios. Entretanto, a Edufes se coloca à disposição para ajudar em caso de qualquer problema com o recebimento do produto.
No final dessa página, você encontra os nossos canais de atendimento disponíveis.
Se você não recebeu sua compra, mas o status de acompanhamento está como entregue, podem ter acontecido algumas situações:
- Os Correios podem ter feito uma baixa indevida de entrega;
- O pedido pode ter sido entregue para porteiros, vizinhos ou algum familiar. Confirme se alguém pode ter recebido para você.
Se realmente o pedido não foi entregue, entre em contato conosco.
O prazo para contestação da entrega é de 7 dias corridos, a partir da data de entrega que consta no pedido.
No final dessa página, você encontra os nossos canais de atendimento disponíveis.
Se seu pedido chegou incompleto, entre em contato conosco.
No final dessa página, você encontra os nossos canais de atendimento disponíveis.
A Edufes não realiza trocas de um livro por outro, a não ser em caso de constatação de defeitos ou avarias deste, o que ocorrerá de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso perceba defeitos ou avarias no produto comprado no site da Edufes, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 90 dias a contar do recebimento do produto para informar o ocorrido.
Caso o pedido de devolução seja efetuado dentro do prazo, você receberá um código que permitirá a postagem do livro pelos Correios, sem custo de postagem, conjuntamente com comprovante que vincule o produto à compra. É importante se atentar ao prazo especificado no código de postagem. Você, então, deverá comparecer a qualquer agência dos Correios para validar a devolução.
Assim que o produto for recebido pela Edufes, ele passará por uma avaliação técnica e, caso seja constatado que o defeito ou avaria decorreu de má utilização do produto e/ou não for constatado o vício mencionado, o produto original será devolvido ao Cliente.
Constatado defeito ou avaria no produto, o Cliente poderá, à sua escolha, trocá-lo por:
- outro igual, sujeito à disponibilidade de estoque;
- por outro de valor semelhante, ou;
- pelo reembolso do valor pago.
No final dessa página, você encontra os nossos canais de atendimento disponíveis.
No caso de extravio comprovado pelos Correios, por meio de protocolo oficial, será enviado um novo livro ou será realizado o reembolso dos valores, a depender da sua escolha.
No final dessa página, você encontra os nossos canais de atendimento disponíveis.
Pedidos e pagamento
O prazo para a aprovação do pedido depende da forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Veja as opções:
Boleto bancário (guia de recolhimento da União): os bancos têm 3 dias úteis para confirmar o pagamento.
Cartão de crédito: o prazo para aprovação é de até 48 horas úteis.
Vale-livros: os pagamentos feitos integralmente com vale-livros são aprovados de forma instantânea.
Pix: o prazo para aprovação após o pagamento pode levar até 2 horas.
Você receberá um e-mail assim que seu pedido for aprovado.
Se você recebeu um e-mail ou notificação que o seu pedido está pendente, significa que precisamos confirmar alguns dados com você. Esse procedimento acontece para a sua segurança.
Entre em contato com a gente para garantir que todas as informações do seu cadastro estejam corretas.
No final dessa página, você encontra os canais de atendimento disponíveis.
No site e na Livraria da Edufes, você tem várias opções de pagamento.
Veja só, quais as formas de pagamento aceitas:
Boleto Bancário (guia de recolhimento da União): para pagamentos em uma única parcela no valor total da sua compra. Importante destacar que guias de recolhimento da União só podem ser pagas em agências físicas ou internet banking do Banco do Brasil.
Cartão de Crédito: é possível pagar no cartão de crédito através da plataforma PagUFES, vinculada ao Ministério da Fazenda e ao Tesouro Nacional.
Pix: é possível pagar via Pix através da plataforma PagUFES, vinculada ao Ministério da Fazenda e ao Tesouro Nacional. O pagamento é confirmado em até 2 horas.
Após o fechamento do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.
Importante: Não solicitamos pagamentos extras depois que o seu pedido já está finalizado. Qualquer solicitação suspeita, entre em contato.
Você encontra os canais de atendimento disponíveis, no final desta página.
Se você já finalizou o seu pedido, não é possível adicionar outros produtos. Mas, se você deseja comprar mais algum produto ou adicionar mais unidades, é só fazer uma nova compra.
A devolução dos valores, em regra, será realizada mediante depósito em conta bancária a ser fornecida pelo Cliente.
Nas compras em que for utilizado cupom de desconto, o reembolso se dará sobre o valor efetivamente pago pelo Cliente.
No caso de produtos adquiridos em promoção, o valor de reembolso equivalerá ao efetivamente pago pelo Cliente e, não, o original do produto adquirido.
O procedimento de reembolso de valores se iniciará em até 10 dias úteis contados do recebimento do produto pela Edufes. Lembrando que todos os produtos devolvidos serão avaliados pela Edufes.
Se fez a compra por boleto bancário e ainda não realizou o pagamento, refaça o pedido escolhendo o item desejado. O pedido anterior será cancelado automaticamente.
Caso tenha utilizado outra forma de pagamento, você pode solicitar a troca entrando em contato conosco. Você encontra os canais de atendimento disponíveis, no final desta página.
Além de dinheiro em espécie, a Livraria da Edufes aceita as mesmas formas de pagamento que as compras feitas pelo site da Edufes, ou seja:
Boleto Bancário (guia de recolhimento da União): para pagamentos em uma única parcela no valor total da sua compra. Importante destacar que guias de recolhimento da União só podem ser pagas em agências físicas ou internet banking do Banco do Brasil.
Cartão de Crédito: é possível pagar no cartão de crédito através da plataforma PagUFES, vinculada ao Ministério da Fazenda e ao Tesouro Nacional.
Pix: é possível pagar via Pix através da plataforma PagUFES, vinculada ao Ministério da Fazenda e ao Tesouro Nacional. O pagamento é confirmado em até 2 horas.
Produtos
Se você precisa encontrar um produto específico, é só seguir os passos:
- ️Acesse o site da Edufes;
- No canto superior direito da tela, clique no ícone da lupa para iniciar uma busca;
- Digite o título do livro que procura. Os resultados da busca vão aparecer à medida em que você digita.
Todas as informações técnicas sobre o livro, imagem de capa e texto de contracapa estão disponíveis no site, na página do livro.
Caso continue com dúvidas após conferir essas informações, basta entrar em contato com a gente que estamos à disposição para ajudar você.
Você encontra os canais de atendimento disponíveis, no final desta página.
Sim. O estoque da Livraria da Edufes e o do site são integrados então todos os produtos do site estão disponíveis na Livraria. A única exceção são livros publicados pela Edufes apenas em formato digital.
Se você perceber isso na hora da entrega, recuse o recebimento e entre em contato com a gente para providenciarmos a troca.
Se você perceber a diferença depois do recebimento, você tem 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca.
Você encontra os canais de atendimento disponíveis, no final desta página.
A pré-venda acontece quando o produto ainda não está em nosso estoque. Por isso, a previsão de entrega é maior. Assim que o produto chega ao nosso estoque, é liberado para envio ao endereço do pedido.
Meu cadastro
Você pode alterar seus dados pelo site da Edufes. Veja o passo a passo:
- Faça login clicando no ícone com o contorno de uma pessoa que fica no canto superior direito da tela no site;
- Visite a seção “Minha conta” e depois clique em “Detalhes da conta”;
- Preencha o campo que deseja alterar e clique em “Salvar alterações”.
Se você não tiver mais acesso ao seu e-mail e precisar alterar os dados, entre em contato com a gente.
No final dessa página, você encontra todos os canais de atendimento disponíveis.
Se você esquecer sua senha, podemos enviar um link para seu e-mail para você criar uma nova.
Para solicitar o link de redefinição de senha:
- Acesse a página “Minha conta”;
- Clique em “Perdeu sua senha?”;
- Informe o e-mail que você usa para logar no site da Edufes e clique em “Redefinir senha”.
Se continuar tendo problemas para acessar sua conta, entre em contato com a gente que podemos te ajudar.
Você encontra os canais de atendimento disponíveis no final desta página.
Se você não tiver mais acesso ao seu e-mail e precisar acessar sua conta, entre em contato com a gente que podemos te ajudar.
Você encontra os canais de atendimento disponíveis no final desta página.
Para fazer seu cadastro no site da Edufes, siga o passo a passo abaixo:
- Acesse a página “Minha conta”;
- Clique em “Criar uma conta”;
- Informe o nome de usuário, e-mail e senha que deseja usar para logar no site da Edufes e clique em “Criar conta”.
Seu cadastro é importante para a segurança das suas compras no site da Edufes.
É através dele que utilizamos os dados necessários para gerar seu pedido, pagamento e entregar seus produtos no endereço escolhido. Por isso, sempre mantenha o seu cadastro atualizado.
Seus dados estão totalmente protegidos com a gente. Se tiver alguma dúvida de como eles são utilizados por nós, é só conferir nossa Política de Privacidade. Se continuar com dúvida, entre em contato com a gente.
Você encontra os canais de atendimento disponíveis no final desta página.
Se você perceber que está com algum dado desatualizado no seu cadastro, é muito simples atualizar.
É só entrar na página “Minha conta”:
- Se precisar atualizar seu endereço, é só clicar em “Endereços”;
- Se precisar atualizar seu CPF, é só clicar em “Endereços” e depois em “Endereço de faturamento”;
- Se precisar alterar seu e-mail ou senha, clique em “Detalhes da conta”.
Deixe o seu cadastro sempre atualizado. Ele é importante para agilizarmos suas compras, entregarmos seus pedidos e caso a gente precise entrar em contato com você.
Privacidade de dados
Coletamos apenas os dados necessários para oferecer uma boa experiência e manter o funcionamento do site. Esses dados podem ser informados por você ou coletados automaticamente.
Para entender como usamos e protegemos esses dados, acesse nossa Política de Privacidade.
Como titular de dados pessoais, você tem direito a ter informações claras e precisas sobre como utilizamos seus dados pessoais, incluindo a confirmação da existência de tratamento de seus dados pela Edufes, acesso aos seus dados, correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados e exclusão, entre os demais previstos em lei.
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, tratamento é toda operação realizada com dados pessoais do titular, ou seja, é todo procedimento que utiliza informações pessoais suas, podendo ser:
Coleta: é a possibilidade de recolher os dados fornecidos por você para utilizar para uma finalidade específica;
Produção: a elaboração de produtos e serviços a partir de estudos utilizando as informações pessoais;
Transmissão: é o ato de deslocar dados entre dispositivos;
Processamento: é o conjunto de ações que podem ser praticadas durante o tratamento de dados, que resulta na organização das informações;
Arquivamento e Armazenamento: é o ato de manter o dado registrado e guardado em nossa base;
Exclusão: é o ato de eliminar o dado armazenado;
Controle: é o ato de monitorar as ações e os acessos sobre os dados existentes nas nossas bases.
A Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD é a legislação brasileira que regula as atividades de tratamento de dados pessoais, tendo como principal objetivo a proteção da privacidade das pessoas físicas, garantindo uma segurança virtual e física maior.
Ela se aplica para todos os tipos de tratamento de dados pessoais, independente do meio em que ocorra e do formato da informação, sejam documentos digitais ou físicos, desde que o dado tenha sido coletado, ou seja, objeto de tratamento em território nacional visando fornecer bens ou serviços aos titulares.
Dado pessoal é qualquer informação relacionada a uma pessoa física que a torna identificada ou identificável.
Dados pessoais sensíveis são aqueles de origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa física.
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Você pode alterar seus dados na seção “Minha conta” do site da Edufes.
É possível alterar os seguintes dados:
- Nome Completo;
- CPF;
- Endereço de faturamento e endereço de entrega;
- Telefone de contato;
- Nome de usuário
- E-mail;
- Senha de acesso.
Você também pode solicitar a alteração de algum dado do seu cadastro entrando em contato com a gente.
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A exclusão da sua conta só pode ser realizada pela nossa equipe. Para solicitar a exclusão, entre em contato com a gente. No final dessa página você tem acesso a todos os canais de atendimento.
Se você tiver algum pedido em andamento (cancelamento ainda não finalizado, estorno em andamento ou pedido ainda não entregue) é necessário aguardar a conclusão para seguirmos com a exclusão.
A partir da exclusão da conta, você não poderá mais acessar seu cadastro atual, nem seu histórico de compras e pedidos. Todos os seus dados e informações registrados no site ou na Livraria da Edufes também serão excluídos.
Você pode solicitar o relatório dos seus dados pessoais armazenados com a gente, nossa equipe pode cuidar disso para você. Para fazer a solicitação, é só entrar em contato conosco.
No final dessa página, você encontra todos os canais de atendimento disponíveis.